Internet pomógł wielu firmom, organizacjom i markom osobistym uzyskać dostęp do wirtualnego rynku, który oferuje wiele korzyści. Na tym wirtualnym rynku można teraz budować społeczności internetowe wokół swojej marki i czerpać z tego zyski. Społeczności internetowe stają się obecnie popularnym sposobem budowania marek i budowania autorytetu jako marka biznesowa lub osobista.

Jako właściciel firmy i lider, musisz okiełznać i wykorzystać niezliczone możliwości społeczności internetowych dla swoich firm i marek. Zanim jednak zagłębimy się w korzyści płynące ze społeczności internetowych, pomóżmy uzyskać pełną jasność co do tego, czym jest społeczność online.

Czym jest społeczność internetowa?

Społeczność online odnosi się do grupy ludzi, którzy dzielą wspólne zainteresowania, którzy korzystają z Internetu lub platform wirtualnych do komunikowania się i realizowania swoich zainteresowań. Niektóre organizacje tworzą społeczności online, aby służyć jako profesjonalna i prywatna sieć do gromadzenia ludzi w oparciu o wspólne doświadczenia biznesowe lub w celu zwiększenia współpracy i rozwoju online.

Społeczności internetowe są tworzone z myślą o zaangażowaniu i wsparciu społeczności. Społeczności nie czują się i nie wyglądają tak samo; mają różne kształty i formy, aby zaspokoić potrzeby swoich członków i organizacji. Nie ma uniwersalnego modelu sukcesu.

Przykłady najpopularniejszych platform wykorzystywanych przez firmy do budowania społeczności online to między innymi e-mail, Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, G2 Crowd, GetApp, Quora, Discourse, Glassdoor, Slack.

Korzyści płynące ze społeczności online są liczne i zróżnicowane. Są one następujące:

Społeczności internetowe stanowią świetną platformę do zatrzymywania i angażowania klientów

Pierwszą zaletą społeczności internetowych jest zwiększona retencja i zaangażowanie klientów. Wiadomo, że utrzymanie obecnych klientów jest tańsze niż pozyskiwanie nowych. Dlatego też utrzymanie klientów jest skutecznym sposobem na rozwój firmy.

Gdy Twoi klienci są członkami Twojej społeczności online, mają dostęp do większej liczby Twoich produktów i usług; i mogą wybrać, aby uzyskać ich więcej. Mogą również śledzić nowe rozmowy, dzielić się swoimi opiniami i doświadczeniami na ważne tematy. Poprawi to zaangażowanie klientów. Najlepsze marki wykorzystują społeczności internetowe do tworzenia odpowiednich relacji z klientami i członkami, co prowadzi do większej lojalności wobec marki i możliwości sprzedaży.

Personalizacja marki

Kolejną zaletą społeczności online jest to, że nadaje ona Twojej marce osobowość. Społeczności internetowe pomagają odnieść sukces i zachować naturalność. Poprzez swoje posty i treści omawiasz swoje wartości, zasady i strategie; a robiąc to, członkowie społeczności będą identyfikować się z Tobą i Twoją tożsamością. Nie musisz udawać ani kłamać. Będąc autentycznym i szczerym, przyciągniesz więcej obserwujących i lojalnych wobec marki.

Widoczność marki

Społeczności internetowe pomogą ci ulepszyć twoją markę. Im większa społeczność, tym bardziej Twoja marka będzie się rozwijać. W miarę rozwoju społeczności online inni ludzie będą się nią interesować, głównie z ciekawości. W rezultacie zyskasz nowych klientów i potencjalnych klientów. Budowanie społeczności online pozwala dotrzeć do grupy docelowej.

Budowanie zaufania

Społeczność online to ważny sposób na nawiązanie kontaktu z klientami. Ponadto zoptymalizowana społeczność online pomaga budować zaufanie klientów. Zaufanie do marki buduje się poprzez tworzenie wysokiej jakości treści, które wzbudzą zaufanie docelowych odbiorców. Twórz treści edukacyjne, które będą wspierać Twoje społeczności online i budować Twoją markę jako eksperta w swojej dziedzinie

Zmień swoich klientów w zwolenników marki

Kolejną korzyścią z budowania społeczności internetowych jest to, że przekształcisz swoich klientów w lojalistów, którzy będą swobodnie reklamować Twoje produkty. Dlatego właśnie potrzebujesz wysokiej jakości obserwujących, a nie tylko ogromnej ich liczby.

Jeśli zastanawiasz się, jak przekształcić swoich klientów w zwolenników marki, odpowiedzią jest wartość, wartość i jeszcze więcej wartości

Pomagaj swoim członkom w rozwiązywaniu ich problemów. Gdy będziesz konsekwentnie dostarczać wartość i doskonałą obsługę swoim klientom, będą oni oferować świetne referencje dla twojego produktu i sprawią, że inni ludzie będą dokonywać transakcji z tobą. Gdy uda ci się przekształcić swoich klientów w zwolenników marki, będziesz w stanie zwielokrotnić swoją sprzedaż.

Lepsze zrozumienie swoich klientów

Budowanie społeczności online pomaga lepiej zrozumieć klientów. Masz możliwość wysłuchania swoich klientów, ich obaw i wyzwań. Możesz także organizować ankiety lub pytać o opinie na temat swoich produktów i usług. W rezultacie będziesz podejmować świadome decyzje dotyczące swoich produktów i usług oraz poprawisz doświadczenia swoich klientów.

Zbuduj autorytet i stań się wzorem do naśladowania w swojej branży

Posiadanie społeczności online może sprawić, że staniesz się autorytetem w swojej branży. W ten sposób będziesz postrzegany jako wzór do naśladowania. Załóżmy, że jesteś konsekwentny w dostarczaniu wartości swojej społeczności online i przez długi czas tworzysz wysokiej jakości treści. W takim przypadku będziesz postrzegany jako autorytet i wzór do naśladowania w swojej branży. Będziesz również obserwowany przez inne firmy. W ten sposób stworzysz synergie, współpracę i umowy.

Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO)

Jednym z czynników wpływających na SEO jest wielkość ruchu na stronie. Zaangażowana społeczność online może zwiększyć liczbę odwiedzin i poprawić pozycję w wyszukiwarkach.

Ulepszone testowanie i rozwój produktów

Społeczności internetowe mogą pomóc w procesie testowania i rozwoju produktu. Proces ten pomoże ci być świadomym opinii, wyborów i potrzeb klientów. Zwiększy to Twoje zyski, ponieważ będziesz wydawać produkty, których potrzebują Twoi klienci.

Gotowy rynek na nowe produkty

Społeczność internetowa pomaga zapewnić produktom i usługom lepszy odbiór na rynku. Zanim wypuścisz nowe produkty, możesz poinformować o tym swoją społeczność, która w oparciu o zdobyte przez lata zaufanie kupi Twoje produkty, a nawet pomoże reklamować je innym. Dzięki społeczności online można również tworzyć produkty i usługi, które rozwiązują problemy członków społeczności w oparciu o ich skargi i opinie.

Współpraca z innymi markami

When you have successfully established yourself as an authority in your niche, collaborations and businesses will increase. Other businesses and brands will want to make deals with you. This will help you to get more traction and visibility as a brand. Collaborating with other big guns in your industry will help to increase your visibility, influence and impact.

Cost-Effective Way of Communication

Online communities offer a less expensive avenue to spread your message and build your brand. Unlike traditional engagement methods that involve postage, printing costs, and hiring venues for public meetings, online communities allow organizations to update and monitor information and reach a larger audience with little cost. All you need is your PC or smartphones and access to the internet, and you can start creating your online community. 

Ability to Reach a Larger Audience

Most organizations aims to reach a larger audience despite their current level of engagement. Online communities can assist you to reach a larger audience than you can ever access offline communities. These are some reasons that buttress this fact.

A lot of people are online. According to 2017 research by Statista, there are now 3.58 online users globally, and it is expected to grow continually. Imagine trapping a percentage of that number to your business community.  With this number, digital engagement has become one of the most effective methods to engage the most community members possible.

Online communities help you to reach diverse voices. There is no boundary to the number of people you can reach on online communities. You can reach people of different races, countries, gender, status, and social status. With this public involvement come more information and the ability for the brands to make relevant decisions.

Extracting and Analyzing Data

Online communities also offer you the opportunity to gather data from your customers. After obtaining the data, you can go ahead to analyze the data you have obtained. That will help you to continue to plan the strategy you want to execute.

You can get information on search trends, keywords that your community members seek, the location that causes more traffic. Analyze the trends and draw necessary conclusions that will help your decision-making process.

Scale Your Business

With online communities, scaling your business is a whole lot easier. Due to the fact that you have a far-reaching audience, you can increase your sales volume, production volume among others. You can take your business to any part of the world with online communities.

Wnioski

Online communities have proven to be a great asset for businesses and personal brands. Organizing an online community can be a daunting task, but the rewards are immense. You can build an online community by choosing a platform for your community, developing a launch framework, identifying major internal stakeholders for the community, setting up your community, commencing a soft launch, and promoting your community.

Hence, it is advisable to build an online community around your brand, churning out quality content, establish yourself as an authority, and create brand advocates.