Internet ha permesso a molte aziende, organizzazioni e marchi personali di accedere a un mercato virtuale che offre molti vantaggi. In questo mercato virtuale, è ora possibile creare comunità online intorno al proprio marchio e trarne profitto. Le comunità online stanno diventando la moda del momento per costruire marchi e stabilire l'autorità di un'azienda o di un marchio personale.

In qualità di imprenditori e leader, dovete sfruttare e trarre vantaggio dalle miriadi di capacità delle comunità online per le vostre aziende e i vostri marchi. Tuttavia, prima di approfondire i vantaggi delle comunità online, cerchiamo di fare chiarezza su cosa sia una comunità online.

Che cos'è una comunità online?

Una comunità online si riferisce a un gruppo di persone che condividono un interesse comune e che utilizzano Internet o piattaforme virtuali per comunicare e perseguire i propri interessi. Alcune organizzazioni creano comunità online per fungere da rete professionale e altrimenti privata per riunire persone in base a un'esperienza commerciale comune o allo scopo di aumentare la collaborazione e la crescita online.

Le comunità online sono create per favorire l'impegno e il sostegno comunitario. Le comunità non si sentono e non hanno lo stesso aspetto; si presentano in forme diverse per soddisfare le esigenze dei membri e delle organizzazioni. Non esiste un modello di successo valido per tutti.

Esempi delle piattaforme più comuni che le aziende utilizzano per creare comunità online sono: e-mail, Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, G2 Crowd, GetApp, Quora, Discourse, Glassdoor, Slack, ecc.

I vantaggi di una comunità online sono molti e vari. Sono i seguenti:

Le comunità online rappresentano un'ottima piattaforma per fidelizzare e coinvolgere i vostri clienti.

Il primo vantaggio delle comunità online è il miglioramento della fidelizzazione e del coinvolgimento dei clienti. È risaputo che è più conveniente mantenere i clienti attuali che cercarne di nuovi. Pertanto, la fidelizzazione dei clienti è un mezzo efficace per far crescere la vostra attività.

Quando i vostri clienti sono membri della vostra comunità online, sono esposti a un maggior numero di vostri prodotti e servizi e possono scegliere di ottenerne altri. Possono anche seguire nuove conversazioni, condividere le loro opinioni ed esperienze su argomenti importanti. Questo migliorerà il coinvolgimento dei clienti. I marchi più importanti utilizzano le comunità online per creare relazioni rilevanti con i clienti e i membri, il che porta a una maggiore fedeltà al marchio e a opportunità di upsell.

Personalizzazione del marchio

Un altro vantaggio di una comunità online è che dà personalità al vostro marchio. Le comunità online vi aiutano ad avere successo e a rimanere naturali. Attraverso i vostri post e i vostri contenuti, parlate dei vostri valori, dei vostri principi e delle vostre strategie; così facendo, i membri della vostra comunità si identificheranno con voi e con la vostra identità. Non è necessario fingere o mentire. Essendo autentici e onesti, attirerete un maggior numero di follower e di fedeli al marchio.

Visibilità del marchio

Le comunità online vi aiuteranno a migliorare il vostro marchio. Più grande è la vostra comunità, più il vostro marchio crescerà. Man mano che la vostra comunità online cresce, altre persone si interesseranno ad essa soprattutto per curiosità. Di conseguenza, otterrete nuovi clienti e potenziali clienti. La creazione di comunità online vi espone al vostro pubblico di riferimento.

Costruire la fiducia

Una comunità online è un modo importante per entrare in contatto con i vostri clienti. Inoltre, una community online ottimizzata vi aiuta a costruire la fiducia dei clienti. La fiducia nel vostro marchio si costruisce sfornando contenuti di qualità che suscitano fiducia nel vostro pubblico di riferimento. Create contenuti educativi che supportino le vostre comunità online e vi facciano conoscere come esperti del vostro settore.

Trasformate i vostri clienti in sostenitori del marchio

Un altro vantaggio della creazione di comunità online è quello di convertire i vostri clienti in fedelissimi che pubblicizzeranno liberamente i vostri prodotti. Per questo motivo è necessario avere follower di qualità e non solo un numero elevato di follower.

Se vi state chiedendo come convertire i vostri clienti in sostenitori del marchio, la risposta è valore, valore e ancora valore.

Aiutate i vostri membri a risolvere i loro problemi. Una volta che sarete coerenti nel fornire valore e un servizio eccellente ai vostri clienti, questi offriranno ottime testimonianze del vostro prodotto e indurranno altre persone a effettuare transazioni con voi. Quando riuscirete a convertire i vostri clienti in sostenitori del marchio, sarete in grado di moltiplicare le vostre vendite.

Acquisire una migliore comprensione dei clienti

La creazione di comunità online vi aiuta a capire meglio i vostri clienti. Avete l'opportunità di ascoltare i vostri clienti, di sentire le loro preoccupazioni e le loro sfide. Potete anche organizzare sondaggi o chiedere le loro opinioni sui vostri prodotti e servizi. Di conseguenza, potrete prendere decisioni informate sui vostri prodotti e servizi e migliorare l'esperienza dei vostri clienti.

Costruire l'autorità e diventare un modello di riferimento nel proprio settore

La presenza di una comunità online può farvi emergere come un'autorità nel vostro settore. In questo modo, sarete considerati un modello di comportamento. Supponiamo che siate costanti nel dare valore alla vostra comunità online e che produciate contenuti di qualità per molto tempo. In questo caso, alla fine sarete considerati un'autorità e un modello nel vostro settore. Sarete anche oggetto di attenzione da parte di altre aziende. In questo modo, creerete sinergie, collaborazioni e accordi.

Ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO)

Uno dei fattori che influiscono sulla SEO è il volume di traffico del sito web. Con una comunità online impegnata, è possibile moltiplicare il numero di visite e migliorare il posizionamento sui motori di ricerca.

Miglioramento dei test e dello sviluppo dei prodotti

Le comunità online possono aiutare nel processo di test e sviluppo dei prodotti. Il processo vi aiuterà a conoscere le opinioni, le scelte e le esigenze dei vostri clienti. Questo migliorerà i vostri profitti, poiché rilascerete prodotti di cui i vostri clienti hanno bisogno.

Avere un mercato pronto per i nuovi prodotti

Una comunità online aiuta a dare ai vostri prodotti e servizi una migliore accoglienza sul mercato. Prima di rilasciare nuovi prodotti, potete informare la vostra comunità e, in base alla fiducia che avete ottenuto nel corso degli anni, questa acquisterà i vostri prodotti e contribuirà a pubblicizzarli ad altri. Con una comunità online, potrete anche creare prodotti e servizi che risolveranno i problemi dei membri della vostra comunità sulla base delle loro lamentele e opinioni.

Collaborazione con altri marchi

When you have successfully established yourself as an authority in your niche, collaborations and businesses will increase. Other businesses and brands will want to make deals with you. This will help you to get more traction and visibility as a brand. Collaborating with other big guns in your industry will help to increase your visibility, influence and impact.

Cost-Effective Way of Communication

Online communities offer a less expensive avenue to spread your message and build your brand. Unlike traditional engagement methods that involve postage, printing costs, and hiring venues for public meetings, online communities allow organizations to update and monitor information and reach a larger audience with little cost. All you need is your PC or smartphones and access to the internet, and you can start creating your online community. 

Ability to Reach a Larger Audience

Most organizations aims to reach a larger audience despite their current level of engagement. Online communities can assist you to reach a larger audience than you can ever access offline communities. These are some reasons that buttress this fact.

A lot of people are online. According to 2017 research by Statista, there are now 3.58 online users globally, and it is expected to grow continually. Imagine trapping a percentage of that number to your business community.  With this number, digital engagement has become one of the most effective methods to engage the most community members possible.

Online communities help you to reach diverse voices. There is no boundary to the number of people you can reach on online communities. You can reach people of different races, countries, gender, status, and social status. With this public involvement come more information and the ability for the brands to make relevant decisions.

Extracting and Analyzing Data

Online communities also offer you the opportunity to gather data from your customers. After obtaining the data, you can go ahead to analyze the data you have obtained. That will help you to continue to plan the strategy you want to execute.

You can get information on search trends, keywords that your community members seek, the location that causes more traffic. Analyze the trends and draw necessary conclusions that will help your decision-making process.

Scale Your Business

With online communities, scaling your business is a whole lot easier. Due to the fact that you have a far-reaching audience, you can increase your sales volume, production volume among others. You can take your business to any part of the world with online communities.

Conclusione

Online communities have proven to be a great asset for businesses and personal brands. Organizing an online community can be a daunting task, but the rewards are immense. You can build an online community by choosing a platform for your community, developing a launch framework, identifying major internal stakeholders for the community, setting up your community, commencing a soft launch, and promoting your community.

Hence, it is advisable to build an online community around your brand, churning out quality content, establish yourself as an authority, and create brand advocates.