Internet ha ayudado a muchas empresas, organizaciones y marcas personales a acceder a un mercado virtual que ofrece muchas ventajas. En este mercado virtual, ahora puede crear comunidades en línea en torno a su marca y obtener beneficios. Las comunidades en línea se están convirtiendo en el furor del momento para crear marcas y establecer autoridad como empresa o marca personal.

Como propietario y líder de una empresa, necesita aprovechar y sacar partido de las innumerables capacidades de las comunidades en línea para sus negocios y marcas. Sin embargo, antes de profundizar en las ventajas de las comunidades en línea, vamos a ayudarle a aclarar qué es una comunidad en línea.

¿Qué es una comunidad en línea?

Una comunidad online se refiere a un grupo de personas que comparten un interés común y que utilizan Internet o plataformas virtuales para comunicarse y perseguir sus intereses. Algunas organizaciones crean comunidades en línea para que sirvan de red profesional y privada para reunir a personas en torno a una experiencia empresarial común o con el fin de aumentar la colaboración y el crecimiento en línea.

Las comunidades en línea se crean para fomentar el compromiso y el apoyo comunitario. Las comunidades no se sienten ni se ven de la misma manera; tienen formas diferentes para atender a las necesidades de sus miembros y organizaciones. No existe un modelo único para el éxito.

Algunos ejemplos de las plataformas más comunes que utilizan las empresas para crear comunidades en línea son el correo electrónico, Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, G2 Crowd, GetApp, Quora, Discourse, Glassdoor y Slack, entre otras.

Los beneficios de una comunidad en línea son muchos y variados. Son las siguientes:

Las comunidades en línea ofrecen una gran plataforma para retener e implicar a sus clientes

El primer beneficio de las comunidades en línea es la mejora de la retención y el compromiso de los clientes. Es sabido que resulta más barato mantener a los clientes actuales que captar nuevos. Por lo tanto, la retención de clientes es un medio eficaz de hacer crecer su negocio.

Cuando sus clientes son miembros de su comunidad en línea, están expuestos a más productos y servicios suyos, y pueden elegir obtener más de ellos. También pueden seguir nuevas conversaciones, compartir sus opiniones y experiencias sobre temas importantes. Esto mejorará el compromiso de sus clientes. Las mejores marcas utilizan las comunidades online para crear relaciones relevantes con sus clientes y miembros, lo que conduce a una mayor fidelidad a la marca y a oportunidades de venta.

Personalizar su marca

Otra ventaja de una comunidad en línea es que confiere personalidad a su marca. Las comunidades en línea le ayudan a triunfar y a seguir siendo natural. A través de tus publicaciones y contenidos, hablas de tus valores, principios y estrategias; y al hacerlo, los miembros de tu comunidad se identificarán contigo y con tu identidad. No necesitas fingir ni mentir. Siendo auténtico y honesto, atraerás a más seguidores y fieles a tu marca.

Visibilidad de la marca

Las comunidades en línea le ayudarán a mejorar su marca. Cuanto mayor sea tu comunidad, más crecerá tu marca. A medida que su comunidad en línea crezca, otras personas se interesarán por ella, sobre todo por curiosidad. En consecuencia, conseguirá nuevos clientes y clientes potenciales. Crear comunidades en línea le acerca a su público objetivo.

Generar confianza

Una comunidad en línea es una forma importante de conectar con sus clientes. Además, una comunidad en línea optimizada le ayuda a generar confianza entre sus clientes. La confianza en su marca se construye generando contenidos de calidad que generen confianza en su público objetivo. Cree contenidos educativos que sirvan de apoyo a sus comunidades en línea y le conviertan en un experto en su campo.

Convierta a sus clientes en defensores de su marca

Otra ventaja de crear comunidades en línea es que convertirá a sus clientes en fieles que harán publicidad gratuita de sus productos. Por eso necesitas seguidores de calidad y no solo un gran número de seguidores.

Si se pregunta cómo convertir a sus clientes en defensores de la marca, la respuesta es valor, valor y más valor

Ayude a sus socios a resolver sus problemas. Una vez que sea coherente a la hora de proporcionar valor y un servicio excelente a sus clientes, éstos ofrecerán excelentes testimonios de su producto y harán que otras personas realicen transacciones con usted. Cuando consiga convertir a sus clientes en defensores de su marca, podrá multiplicar sus ventas.

Conozca mejor a sus clientes

Crear comunidades en línea le ayuda a comprender mejor a sus clientes. Tiene la oportunidad de escuchar a sus clientes, oír sus preocupaciones y retos. También puede organizar encuestas o pedirles su opinión sobre sus productos y servicios. De este modo, tomará decisiones informadas sobre sus productos y servicios, y mejorará la experiencia de sus clientes.

Cree autoridad y conviértase en un modelo a seguir en su sector

Tener una comunidad en línea puede hacer que te destaques como una autoridad en tu sector. De este modo, serás visto como un modelo a seguir. Supongamos que eres constante a la hora de aportar valor a tu comunidad online y que produces contenidos de calidad durante mucho tiempo. En ese caso, acabarás siendo visto como una autoridad y un modelo a seguir en tu sector. Otras empresas también se fijarán en ti. Así crearás sinergias, colaboraciones y acuerdos.

Optimización para motores de búsqueda (SEO)

Uno de los factores que afectan al SEO es el volumen de tráfico del sitio web. Con una comunidad online comprometida, puedes multiplicar el número de visitas y mejorar tu posicionamiento en buscadores.

Mejores pruebas y desarrollo de productos

Las comunidades en línea pueden ayudarle en el proceso de prueba y desarrollo de sus productos. El proceso le ayudará a conocer las opiniones, opciones y necesidades de sus clientes. Esto mejorará sus beneficios, ya que lanzará productos que sus clientes necesitan.

Disponga de un mercado preparado para sus nuevos productos

Una comunidad en línea ayuda a que sus productos y servicios tengan una mejor acogida en el mercado. Antes de lanzar nuevos productos, puede informar a su comunidad y, en función de la confianza que haya obtenido a lo largo de los años, comprarán sus productos e incluso le ayudarán a publicitarlos a otras personas. Con una comunidad en línea, también creará productos y servicios que resolverán los problemas de los miembros de su comunidad basándose en sus quejas y opiniones.

Colaboración con otras marcas

When you have successfully established yourself as an authority in your niche, collaborations and businesses will increase. Other businesses and brands will want to make deals with you. This will help you to get more traction and visibility as a brand. Collaborating with other big guns in your industry will help to increase your visibility, influence and impact.

Cost-Effective Way of Communication

Online communities offer a less expensive avenue to spread your message and build your brand. Unlike traditional engagement methods that involve postage, printing costs, and hiring venues for public meetings, online communities allow organizations to update and monitor information and reach a larger audience with little cost. All you need is your PC or smartphones and access to the internet, and you can start creating your online community. 

Ability to Reach a Larger Audience

Most organizations aims to reach a larger audience despite their current level of engagement. Online communities can assist you to reach a larger audience than you can ever access offline communities. These are some reasons that buttress this fact.

A lot of people are online. According to 2017 research by Statista, there are now 3.58 online users globally, and it is expected to grow continually. Imagine trapping a percentage of that number to your business community.  With this number, digital engagement has become one of the most effective methods to engage the most community members possible.

Online communities help you to reach diverse voices. There is no boundary to the number of people you can reach on online communities. You can reach people of different races, countries, gender, status, and social status. With this public involvement come more information and the ability for the brands to make relevant decisions.

Extracting and Analyzing Data

Online communities also offer you the opportunity to gather data from your customers. After obtaining the data, you can go ahead to analyze the data you have obtained. That will help you to continue to plan the strategy you want to execute.

You can get information on search trends, keywords that your community members seek, the location that causes more traffic. Analyze the trends and draw necessary conclusions that will help your decision-making process.

Scale Your Business

With online communities, scaling your business is a whole lot easier. Due to the fact that you have a far-reaching audience, you can increase your sales volume, production volume among others. You can take your business to any part of the world with online communities.

Conclusión

Online communities have proven to be a great asset for businesses and personal brands. Organizing an online community can be a daunting task, but the rewards are immense. You can build an online community by choosing a platform for your community, developing a launch framework, identifying major internal stakeholders for the community, setting up your community, commencing a soft launch, and promoting your community.

Hence, it is advisable to build an online community around your brand, churning out quality content, establish yourself as an authority, and create brand advocates.