A Internet tem ajudado muitas empresas, organizações e marcas pessoais a aceder a um mercado virtual que oferece muitos benefícios. Neste mercado virtual, pode agora criar comunidades online em torno da sua marca e obter lucros. As comunidades online estão a tornar-se a moda do momento para construir marcas e estabelecer autoridade como uma empresa ou marca pessoal.

Como proprietário e líder de uma empresa, tem de aproveitar e tirar partido das inúmeras capacidades das comunidades em linha para as suas empresas e marcas. No entanto, antes de nos debruçarmos sobre as vantagens das comunidades em linha, vamos ajudá-lo a compreender melhor o que é uma comunidade em linha.

O que é uma comunidade em linha?

Uma comunidade em linha refere-se a um grupo de pessoas que partilham um interesse comum e que utilizam a Internet ou plataformas virtuais para comunicar e defender os seus interesses. Algumas organizações criam comunidades em linha para servirem de rede profissional e privada para reunir pessoas com base numa experiência comercial comum ou com o objetivo de aumentar a colaboração e o crescimento em linha.

As comunidades em linha são criadas para o envolvimento e o apoio comunitário capacitado. As comunidades não têm o mesmo aspeto e o mesmo sentimento; existem em diferentes formas e feitios para satisfazer as necessidades dos seus membros e das organizações. Não existe um modelo de sucesso que sirva para todos.

Exemplos das plataformas mais comuns que as empresas utilizam para criar comunidades em linha são o correio eletrónico, o Facebook, o Twitter, o LinkedIn, o YouTube, o G2 Crowd, o GetApp, o Quora, o Discourse, o Glassdoor, o Slack, entre outros.

As vantagens de uma comunidade em linha são muitas e variadas. São os seguintes:

As comunidades em linha constituem uma óptima plataforma para reter e envolver os seus clientes

A primeira vantagem das comunidades em linha é o reforço da retenção e do envolvimento dos clientes. É um facto conhecido que é mais barato manter os clientes actuais do que procurar novos clientes. Por conseguinte, a retenção de clientes é um meio eficaz de fazer crescer a sua empresa.

Quando os seus clientes são membros da sua comunidade em linha, ficam expostos a um maior número de produtos e serviços e podem optar por adquiri-los mais. Podem também seguir novas conversas, partilhar as suas opiniões e experiências sobre temas importantes. Isto irá melhorar o envolvimento dos seus clientes. As marcas de topo utilizam as comunidades em linha para criar relações relevantes com os clientes e membros, o que conduz a uma maior fidelidade à marca e a oportunidades de venda adicional.

Personalizar a sua marca

Outra vantagem de uma comunidade em linha é o facto de conferir personalidade à sua marca. As comunidades em linha ajudam-no a ter êxito e a manter a naturalidade. Através das suas mensagens e conteúdos, discute os seus valores, princípios e estratégias; ao fazê-lo, os membros da sua comunidade identificar-se-ão consigo e com a sua identidade. Não precisa de fingir ou mentir. Ao ser autêntico e honesto, atrairá mais seguidores e fiéis à marca.

Visibilidade da marca

As comunidades em linha ajudá-lo-ão a melhorar a sua marca. Quanto maior for a sua comunidade, mais a sua marca crescerá. À medida que a sua comunidade em linha cresce, outras pessoas interessar-se-ão por ela, sobretudo por curiosidade. Consequentemente, obterá novos clientes e potenciais clientes. A criação de comunidades em linha expõe-no ao seu público-alvo.

Criar confiança

Uma comunidade em linha é uma forma importante de estabelecer uma ligação com os seus clientes. Além disso, uma comunidade online optimizada ajuda-o a criar confiança nos clientes. A confiança na sua marca é construída através da produção de conteúdos de qualidade que geram confiança no seu público-alvo. Crie conteúdos educativos que apoiem as suas comunidades online e o tornem um especialista na sua área

Transforme os seus clientes em defensores da marca

Outra vantagem da criação de comunidades em linha é o facto de converter os seus clientes em fiéis que farão publicidade gratuita aos seus produtos. É por isso que precisa de seguidores de qualidade e não apenas de um grande número de seguidores.

Se está a pensar como converter os seus clientes em defensores da marca, a resposta é valor, valor e mais valor

Ajude os seus membros a resolverem os seus problemas. Se for consistente no fornecimento de valor e de um excelente serviço aos seus clientes, estes oferecerão excelentes testemunhos sobre o seu produto e farão com que outras pessoas efectuem transacções consigo. Quando conseguir converter os seus clientes em defensores da marca, poderá multiplicar as suas vendas.

Compreender melhor os seus clientes

A criação de comunidades em linha ajuda-o a compreender melhor os seus clientes. Tem a oportunidade de ouvir os seus clientes, as suas preocupações e desafios. Pode também organizar sondagens ou pedir a opinião deles sobre os seus produtos e serviços. Consequentemente, tomará decisões informadas sobre os seus produtos e serviços e melhorará a experiência dos seus clientes.

Crie autoridade e torne-se um modelo no seu sector

Ter uma comunidade em linha pode fazer com que se destaque como uma autoridade no seu sector. Desta forma, será visto como um modelo a seguir. Suponhamos que é coerente em dar valor à sua comunidade em linha e que produz conteúdos de qualidade durante muito tempo. Nesse caso, acabará por ser visto como uma autoridade e um modelo a seguir no seu sector. Outras empresas também se inspirarão em si. Desta forma, criará sinergias, colaborações e acordos.

Otimizar para os motores de busca (SEO)

Um dos factores que afectam a SEO é o volume de tráfego do sítio Web. Com uma comunidade em linha empenhada, pode multiplicar o número de visitas e melhorar a sua classificação nos motores de busca.

Melhoria dos testes e desenvolvimento de produtos

As comunidades em linha podem ajudar no seu processo de teste e desenvolvimento de produtos. O processo ajudá-lo-á a conhecer as opiniões, escolhas e necessidades dos seus clientes. Isso melhorará os seus lucros, uma vez que lançará produtos que são necessários aos seus clientes.

Tenha um mercado pronto para os seus novos produtos

Uma comunidade em linha ajuda a dar aos seus produtos e serviços uma melhor receção no mercado. Antes de lançar novos produtos, pode informar a sua comunidade e, com base na confiança que ganhou ao longo dos anos, eles comprarão os seus produtos e até ajudarão a publicitá-los a outros. Com uma comunidade em linha, também criará produtos e serviços que resolverão os problemas dos membros da sua comunidade com base nas suas queixas e opiniões.

Colaboração com outras marcas

Quando se tiver estabelecido com êxito como uma autoridade no seu nicho, as colaborações e os negócios aumentarão. Outras empresas e marcas vão querer fazer negócios consigo. Isto ajudá-lo-á a obter mais tração e visibilidade como marca. Colaborar com outras grandes empresas do seu sector ajudará a aumentar a sua visibilidade, influência e impacto.

Forma de comunicação económica

As comunidades em linha oferecem uma via menos dispendiosa para divulgar a sua mensagem e construir a sua marca. Ao contrário dos métodos tradicionais de envolvimento que envolvem custos de correio, impressão e aluguer de locais para reuniões públicas, as comunidades em linha permitem que as organizações actualizem e monitorizem as informações e alcancem um público mais vasto com poucos custos. Tudo o que precisa é do seu PC ou smartphone e de acesso à Internete pode começar a criar a sua comunidade em linha. 

Capacidade de chegar a um público mais vasto

A maioria das organizações pretende alcançar um público mais vasto, apesar do seu atual nível de envolvimento. As comunidades em linha podem ajudá-lo a atingir um público mais vasto do que aquele a que pode aceder nas comunidades offline. Estas são algumas das razões que reforçam este facto.

Muitas pessoas estão em linha. De acordo com um estudo de 2017 da Statista, existem atualmente 3,58 utilizadores em linha a nível mundial, prevendo-se um crescimento contínuo. Imagine-se a apanhar uma percentagem desse número para a sua comunidade empresarial. Com este número, o envolvimento digital tornou-se um dos métodos mais eficazes para envolver o maior número possível de membros da comunidade.

As comunidades em linha ajudam-no a chegar a diversas vozes. Não há limites para o número de pessoas que se pode alcançar nas comunidades em linha. É possível chegar a pessoas de diferentes raças, países, género, estatuto e posição social. Com este envolvimento do público, obtém-se mais informação e a capacidade de as marcas tomarem decisões relevantes.

Extração e análise de dados

As comunidades em linha também lhe oferecem a oportunidade de recolher dados dos seus clientes. Depois de obter os dados, pode analisar os dados obtidos. Isso ajudá-lo-á a continuar a planear a estratégia que pretende executar.

Pode obter informações sobre tendências de pesquisa, palavras-chave que os membros da sua comunidade procuram, a localização que causa mais tráfego. Analise as tendências e tire as conclusões necessárias que ajudarão o seu processo de decisão.

Dimensione o seu negócio

Com as comunidades em linha, é muito mais fácil expandir o seu negócio. Devido ao facto de ter um público de grande alcance, pode aumentar o seu volume de vendas, o volume de produção, entre outros. Com as comunidades em linha, pode levar a sua empresa a qualquer parte do mundo.

Conclusão

As comunidades em linha provaram ser um grande trunfo para empresas e marcas pessoais. A organização de uma comunidade em linha pode ser uma tarefa difícil, mas as recompensas são imensas. Pode criar uma comunidade em linha escolhendo uma plataforma para a sua comunidade, desenvolvendo uma estrutura de lançamento, identificando as principais partes interessadas internas para a comunidade, criando a sua comunidade, iniciando um lançamento suave e promovendo a sua comunidade.

Por conseguinte, é aconselhável criar uma comunidade em linha em torno da sua marca, produzindo conteúdos de qualidade, estabelecendo-se como uma autoridade e criando defensores da marca.