As redes sociais tornaram-se uma das ferramentas mais poderosas para a promoção e o crescimento das empresas nos últimos tempos. Existem várias plataformas de redes sociais e quase todas as empresas utilizam pelo menos duas dessas plataformas. Se utilizadas corretamente, as redes sociais proporcionam uma série de benefícios às empresas. Podem aumentar o conhecimento da marca, as vendas, os contactos e as conversões, alcançar um público mais vasto, etc.

Embora as redes sociais sejam uma ferramenta poderosa, a incapacidade de utilizar eficazmente esta plataforma pode deixar vários proprietários de empresas com poucos ou nenhuns resultados. Existem várias formas de muitas empresas de sucesso utilizarem as redes sociais para obterem resultados extraordinários, mas apenas algumas pessoas sabem como o fazer.

Isto leva-nos à questão - Como é que as empresas utilizam as redes sociais? Este artigo irá mostrar-lhe como as empresas utilizam as redes sociais, como as beneficiam e como também o podem beneficiar a si.

Fazem anúncios pagos nas redes sociais

Não é suficiente que as páginas de empresas carreguem frequentemente publicações e respondam a comentários, por isso fazem mais. A maioria das empresas utiliza anúncios nas redes sociais para levar os seus produtos e serviços a um público mais vasto, aumentando assim o seu alcance. Através deste meio, os proprietários de empresas podem impulsionar as vendas e fazer crescer o seu negócio.

Os anúncios pagos nas redes sociais estão disponíveis em quase todas as plataformas de redes sociais e oferecem serviços semelhantes. No entanto, algumas plataformas de redes sociais podem fornecer anúncios especializados. Por exemplo, o Facebook oferece ferramentas de segmentação abrangentes que permitem às empresas desenvolver e executar campanhas comerciais bem sucedidas.

Através destes anúncios do Facebook, as empresas podem amplificar as publicações e aumentar o seu alcance, os cliques, as impressões e os compromissos. Estes anúncios são normalmente personalizados em função das necessidades da empresa.

Patrocinar influenciadores de redes sociais 

Criar uma conta e seguidores nas redes sociais de uma empresa é ótimo, mas não é suficiente para aumentar as vendas ou o conhecimento da marca. No entanto, as empresas podem recorrer ao marketing de influência. O marketing de influência constitui uma parte significativa do marketing nas redes sociais e é bastante popular porque várias empresas o utilizam e funciona eficazmente para elas. Esta ferramenta é popularmente utilizada em plataformas como o Twitter e o Annalect e é gerida por influenciadores.

Os influenciadores das redes sociais são simplesmente pessoas com um grande número de seguidores nas suas páginas e com um maior envolvimento nas publicações. A maioria dos utilizadores das redes sociais confia nestes influenciadores e é mais provável que compre um produto/serviço quando os influenciadores publicam tweets ou posts sobre o mesmo. Por este motivo, várias empresas recorrem aos influenciadores das redes sociais para aumentar as suas vendas e também para aumentar o conhecimento da marca.

Estes influenciadores trocam serviços por dinheiro ou amostras de produtos. Anunciam produtos ou serviços de empresas tirando fotografias ou vídeos estratégicos e escrevendo sobre o produto/serviço para aumentar a visibilidade. Também podem fazer críticas honestas ou dar feedback sobre produtos/serviços e até fornecer tutoriais.

Uma forma única e eficaz de os proprietários de empresas utilizarem esta ferramenta é fazer com que os influenciadores das redes sociais partilhem e promovam alguns códigos de desconto exclusivos. Toda a gente gosta de descontos e, por isso, é mais provável que a empresa seja patrocinada, o que aumenta as vendas.

Por exemplo, a Daniel Wellington tem utilizado este método desde a sua fundação em 2011. Como fabricante de relógios de pulso que utiliza esta estratégia, efectuou mais de um milhão de vendas de relógios de pulso em três anos. Em 2015, a marca Daniel Wellington conseguiu gerar receitas no valor de $220 milhões. Este valor foi calculado como um aumento de 214% em relação a 2014. Até ao momento, ainda é possível encontrar influenciadores de topo e até futuros influenciadores a promover vários códigos de desconto para os relógios de pulso e outros produtos da Daniel Wellington.

Várias empresas nas redes sociais utilizam plataformas de marketing de influenciadores, como a Grin, para promover a sua marca e aumentar as vendas.

Campanhas de referência

As campanhas de recomendação são uma forma óptima e rápida de aumentar os contactos sociais. Estas campanhas envolvem a indicação de um produto/serviço a um amigo ou amigos. As empresas utilizam-nas como uma forma de aumentar o número de seguidores e o envolvimento entre os seus seguidores. Utilizam-na como uma forma estratégica de conquistar potenciais clientes, facilitando a confiança nas recomendações de amigos e familiares.

Por exemplo, a Marketo organiza um evento anual de campanha de referência, o Marketing Nation Online. Durante este evento, todos os seguidores, clientes ou participantes são encorajados a indicar amigos através das suas plataformas de redes sociais. Os participantes que conseguirem referir o maior número de pessoas têm a oportunidade de ganhar um cartão de oferta da Amazon.

Nestas campanhas, os empresários criam ofertas e incentivos atractivos, não só para o árbitro, mas também para os árbitros. Estas ofertas podem ser em dinheiro ou em géneros. Deste modo, encorajam e motivam os clientes a recomendar a sua empresa a amigos e familiares.

Isto, por sua vez, faz crescer significativamente a sua base de clientes e seguidores e aumenta também o conhecimento da marca.

Tendências de alavancagem

Há sempre uma notícia, um tópico ou uma história que é tendência em todas as plataformas de redes sociais. As empresas mais bem sucedidas utilizam estas tendências para promover as suas marcas. Os tópicos de tendências no Twitter, Instagram e Facebook podem ser usados para criar conteúdo para melhorar o envolvimento. Isto, numa palavra, chama-se Newsjacking.

Na maior parte das vezes, as empresas utilizam estas tendências para criar conteúdos específicos que despertam interesses e aumentam o envolvimento. Embora isto tenha sido fundamental para as empresas, muitas delas também perderam milhares de clientes por terem dado o passo errado.

Criar e manter comunidades de redes sociais

Muitas empresas de sucesso criam e mantêm comunidades nas redes sociais na maioria das plataformas sociais. Desta forma, é mais fácil manterem-se em contacto com os seus clientes e permanecerem ligadas, criando assim clientes fiéis para si próprias. Através destas comunidades, os proprietários de empresas podem aumentar o alcance e a visibilidade. Conseguem também estabilizar as suas empresas e manter uma tendência de crescimento do mercado.

Uma marca proeminente que utilizou este meio para aumentar a sua marca pessoal foi a Singapore Airlines. A Singapore Airlines utiliza o Twitter para criar consciência de marca e também comunidades nas redes sociais. Criaram com êxito uma marca através de gráficos e fotografias excepcionais. Isto, por sua vez, aumentou o conhecimento da marca, bem como a sua comunidade nas redes sociais.

Várias empresas, tanto B2B como B2C, constroem as suas comunidades nas redes sociais:

Organizar debates nas redes sociais: Os proprietários de empresas constroem eficazmente uma comunidade duradoura e leal em linha, organizando uma conversa social sobre temas interessantes. Isto ajuda a aumentar a atividade e o envolvimento na página da empresa e também a visibilidade.

Dar incentivos à comunidade: Proporcionar incentivos, ofertas e brindes à comunidade é outra excelente forma de as empresas criarem e manterem a sua comunidade social.

Construir relações pessoais com os clientes: As empresas desenvolvem as suas comunidades através do desenvolvimento e manutenção de relações pessoais com os clientes. Fazem-no dando respostas atempadas a perguntas, publicações e mensagens. Desta forma, os clientes sentem-se ligados e encorajam outros a juntarem-se à comunidade.

Dar aos seguidores a oportunidade de serem ouvidos: Ao permitir que os clientes partilhem as suas opiniões e pontos de vista, as empresas em linha dão-lhes a oportunidade de se sentirem ouvidos. Valorizam a opinião dos seus clientes e fazem-nos saber que o fazem.

Marca consistente em todas as plataformas de redes sociais (e também no sítio Web)

As empresas de sucesso que prosperaram nas redes sociais levam o branding a sério. Criam um estilo de marca exclusivo para o seu negócio e mantêm-se fiéis a ele. Os seus logótipos e as cores da empresa são a sua identidade e não os alteram, exceto numa atualização.

Estas empresas garantem que a identidade escolhida - logótipos e cores - se mantém consistente em todas as plataformas de redes sociais e nos seus sítios Web. Desta forma, garantem que se destacam, são facilmente reconhecidas em todas as plataformas e aumentam o conhecimento da marca.

Para obter feedback

Os proprietários de empresas bem sucedidas sabem a importância do feedback dos clientes e não o tomam como garantido. Utilizam o feedback dos clientes nestas plataformas para reformular estratégias e oferecer melhores produtos ou serviços. Dão prioridade aos comentários, gostos e partilhas dos clientes, relacionados com o seu conteúdo, produto e serviço.

Fornecer conteúdos gerados pelo utilizador

Criar e fornecer de forma consistente um excelente conteúdo para as redes sociais não é tão fácil como parece. No entanto, muitas empresas conseguem fazê-lo e, por sua vez, aumentam as suas taxas de conversão. Ao utilizar eficazmente testemunhos, imagens e até publicações de blogues de clientes, os proprietários de empresas podem fornecer e criar continuamente excelentes conteúdos. Daí o nome, conteúdo gerado pelo utilizador (UGC). Este conteúdo não é apenas ótimo para as plataformas de redes sociais, mas também para os seus websites.

Através dos conteúdos gerados pelos utilizadores, as empresas podem atingir vários objectivos de marketing ao mesmo tempo. Estes conteúdos ajudam muito a provar a autenticidade do produto/serviço e a aumentar as vendas. Embora as redes sociais sejam uma excelente plataforma para publicar conteúdos gerados pelos utilizadores, algumas empresas chegam a ligá-los aos seus sítios Web para aumentar o tráfego.

Conclusão

Os proprietários de empresas não se limitam a criar contas nas redes sociais, publicar conteúdos e angariar seguidores. Isso não é suficiente e também não é saudável para uma empresa. Eles põem em prática vários factores para garantir que a sua empresa prospere e cresça online. O espaço das redes sociais é o novo mercado e, atualmente, todas as empresas tentam, tanto quanto possível, tirar partido destas plataformas. Os proprietários de empresas trabalham para construir uma marca única, oferecendo experiências personalizadas aos clientes, aumentando os contactos e a conversão e impulsionando as vendas.

Sem estes princípios básicos, é improvável que qualquer negócio prospere online. Neste artigo, estudámos como as empresas utilizam e maximizam o espaço das redes sociais para crescer. Quer seja um novo empresário ou um antigo, certifique-se de que estuda estes guias e os implementa. Dessa forma, será capaz de fazer crescer e manter a sua marca, uma presença online e aumentar a produtividade da sua empresa.