Desde o aparecimento da tecnologia da voz em 2011, esta tem-se multiplicado e sido gradualmente incorporada em todos os sectores. O futuro da tecnologia vocal e as oportunidades que oferece estão a tornar-se mais populares e avançados. A tecnologia vocal tornou-se uma das principais forças motrizes da inovação tecnológica e está destinada a assumir a liderança nos próximos anos.

Os utilizadores da tecnologia de voz estão a aumentar a cada minuto, com pelo menos um em cada seis americanos a possuir um altifalante inteligente ? Amazon Echo, Google Home, etc. Esta tecnologia melhorou as ligações humanas e simplificou a utilização da tecnologia e dos serviços em linha.

Com marcas concorrentes populares, como a Amazon e a Google, a impulsionar continuamente o avanço da tecnologia de voz, a procura dos consumidores continua a crescer. Por este motivo, quase todos os sectores se adaptaram e continuam a adaptar-se à tecnologia de voz para satisfazer as necessidades e exigências dos clientes.

Os consumidores da geração do milénio estão sempre à procura de maior conforto, conveniência e eficiência, e a tecnologia de voz em constante evolução oferece isso mesmo. A tecnologia de interface de voz e os assistentes de voz foram integrados em dispositivos IoT, tais como electrodomésticos inteligentes, altifalantes, termóstatos, etc., melhorando a ligação e a utilização entre o utilizador e o serviço público.

Com base na aplicação crescente desta tecnologia em todos os sectores, é de esperar que sejam criadas mais oportunidades para estes sectores, investidores e consumidores em geral. Este artigo explora algumas das oportunidades que a tecnologia da voz tem proporcionado e que é provável que venha a proporcionar nos próximos anos.

• Serviços bancários e de pagamento

O sector bancário e financeiro tem muitas oportunidades a ganhar com a tecnologia de voz e de interface de voz. Esta pode ter um impacto positivo nos bancos, nas instituições financeiras e na FinTech se for aplicada e utilizada corretamente. Através da tecnologia de voz, os bancos e outras instituições financeiras podem oferecer serviços eficientes, fiáveis e rápidos aos seus clientes. Essas instituições podem maximizar o uso de recursos humanos e inteligência artificial para oferecer aos clientes uma experiência melhor e mais personalizada.

Com o reconhecimento de voz baseado em IA, os clientes podem ser facilmente identificados, as suas queixas anteriores e actuais podem ser acedidas e as soluções podem ser encontradas imediatamente de acordo com as suas necessidades únicas. Isto daria lugar à retenção e satisfação dos clientes.

Além disso, estas instituições podem integrar funcionalidades activadas por voz nos seus serviços para simplificar a utilização e melhorar a conveniência. Estas funcionalidades avançadas podem permitir que os clientes acedam aos detalhes das suas contas, facilitem e simplifiquem os processos de pagamento e até permitam o câmbio de moeda e outros serviços financeiros importantes. Embora alguns bancos tenham aproveitado esta inovação, a maioria dos bancos e instituições financeiras ainda não o fez.

Os pagamentos por voz e outras funcionalidades activadas por voz não são apenas vantajosos para os clientes, bancos, instituições financeiras e outros sectores empresariais. Com esta inovação, outros sectores empresariais têm a oportunidade de servir melhor os seus clientes, melhorar os seus serviços e impulsionar o crescimento global.

• Aparelhos domésticos activados por voz

A inovação, os electrodomésticos activados por voz, constituem uma das partes essenciais da Internet das Coisas (IoT). Com base numa investigação realizado recentemente, previu-se que o número de casas inteligentes em 2023 ultrapassaria os 300 milhões. Com base neste estudo, podemos esperar que a tecnologia de voz seja a base de funcionamento da maioria dos electrodomésticos nos próximos anos.

Independentemente da idade ou das capacidades físicas e da saúde, cada vez mais pessoas consideram a Internet das Coisas mais apelativa devido à sua facilidade de utilização e conveniência. No entanto, este facto é ainda mais apelativo para as pessoas mais velhas e com deficiências físicas ou incapacidades.

Na maioria das casas inteligentes e nas que estão a ser construídas, verificou-se que a cozinha é uma das mais populares e primeiras divisões ou locais onde os altifalantes inteligentes são integrados. Assim, os fabricantes de electrodomésticos e de aparelhos de cozinha, em particular, podem tirar partido desta oportunidade. Algumas empresas, como a Whirlpool Corporation, aproveitaram esta oportunidade integrando o Assistente Google e a Alexa nos seus aparelhos inteligentes (aparelhos activados por voz).

Este facto não beneficia apenas os clientes, mas também dá a estes fabricantes a oportunidade de se orientarem para as tendências do mercado, impulsionarem as vendas, reterem e satisfazerem os clientes e melhorarem o crescimento global do negócio ou da empresa.

• Melhoria das deslocações pendulares e do planeamento das viagens

A utilização de sistemas integrados de voz no automóvel e de planeadores de viagem está a aumentar, e a sua crescente popularidade não é uma surpresa. Os condutores e os proprietários de automóveis estão a interessar-se pela tecnologia de interface de voz no automóvel. Isto tornou qualquer outro desempenho, como a ativação da navegação e a reprodução de música, muito mais fácil para os condutores e proprietários de automóveis.

Em resultado da sua crescente popularidade e utilização, várias marcas automóveis integraram assistentes de voz populares, como o Google Assistant, Alexa e Siri, nos seus produtos automóveis para facilitar a utilização. Este reconhecimento de voz no automóvel facilitou a realização de várias tarefas durante a condução, proporcionou soluções específicas para cada marca e melhorou a vida em geral. Um estudo efectuado por Navigant revelou que, até 2028, quase noventa por cento dos novos automóveis e veículos vendidos deverão ser integrados por voz. Isto mostra que a tendência do mercado automóvel com integração vocal continuará a crescer e a manter-se assim durante muito tempo.

Espera-se que os serviços de transportes públicos melhorem com a utilização de uma interface de voz alimentada por IA para o planeamento de viagens. Esta interface fornece navegação aos utilizadores, bem como informações sobre os serviços de transportes públicos. Os assistentes de voz podem fornecer rapidamente aos utilizadores informações sobre transportes previamente armazenadas na nuvem para facilitar as deslocações.

Além disso, as empresas de transportes podem ter a oportunidade de servir melhor os clientes e impulsionar o crescimento do negócio. Ao integrar a funcionalidade de pagamento ativado por voz, os clientes podem ter viagens sem complicações e uma melhor experiência de cliente. Trata-se de uma inovação maciça para as empresas de transportes e, dentro de alguns anos, tornar-se-á uma norma no mercado. No entanto, as empresas e os investidores que souberem tirar partido desta oportunidade terão um elevado retorno financeiro dos investimentos e um maior crescimento da empresa ou do negócio.

• Compras assistidas por voz

A integração de funcionalidades de pagamento activadas por voz pelos bancos, instituições financeiras e outras indústrias dá automaticamente origem ao comércio eletrónico por voz. A OC&C Strategy Consultants, com base num estudo, produziu um relatório que prevê o aumento exponencial das despesas com as compras por voz de $2 mil milhões atualmente para cerca de $40 mil milhões em 2022.

As empresas em linha e as lojas de comércio eletrónico podem integrar uma interface AI-Voice para permitir que os clientes façam, acompanhem e cancelem encomendas por voz. Deste modo, os clientes terão uma experiência de compra sem complicações. Estes assistentes de voz simplificam o processo de compra e personalizam a experiência de compra de cada cliente.

Lojas de comércio eletrónico populares, como a Walmart e a Amazon, integraram os assistentes inteligentes ? Google Assistant e Echo para facilitar as compras por voz e melhorar a experiência do cliente.

• Serviços de cuidados de saúde sem mãos

A tecnologia vocal apresenta várias oportunidades para o sector dos cuidados de saúde, e estas oportunidades ainda estão por explorar. Devido à pandemia, a necessidade de um sistema de cuidados de saúde mãos-livres tornou-se altamente essencial, e a tecnologia vocal resolveu este problema.

A tecnologia vocal tem e pode fornecer soluções que melhorarão a experiência médico-doente em linha e também fisicamente. Ao utilizarem assistentes de voz ou dispositivos assistidos por voz, os médicos podem realizar procedimentos esterilizados em tempo útil, sem comprometer a segurança dos pacientes.

Além disso, os assistentes de voz são muito úteis para os doentes. Podem ser utilizados para comunicar virtualmente com os médicos para o diagnóstico, gestão e tratamento de doenças. Estes doentes podem também encomendar medicamentos com base em receitas médicas e mandar entregá-los. Além disso, os assistentes de voz podem ajudar os doentes a contactar os seus médicos ou enfermeiros nos hospitais, independentemente da sua localização.

Os doentes com deficiência visual, mobilidade limitada ou quaisquer outros problemas de saúde podem beneficiar ao máximo da tecnologia de interface de voz. As suas vidas podem ser muito mais fáceis, permitindo-lhes vencer as suas incapacidades e, ao mesmo tempo, ter acesso imediato aos seus médicos ou entes queridos durante uma crise ou complicação de saúde.

A Amazon aproveitou esta oportunidade para criar e lançar a "Divisão de Saúde e Bem-Estar". Esta divisão foi especificamente concebida para responder às necessidades e fornecer soluções para os desafios que as novas mães e os seus bebés enfrentam em matéria de diabetes.

A tecnologia de voz proporcionou ao sector da saúde uma nova e melhor forma de operar, fornecendo serviços de saúde de qualidade aos doentes, mesmo a partir do conforto das suas casas. O sector da saúde começou a incorporar esta tecnologia no sistema. Embora seja ainda gradual, espera-se que no futuro dê um salto enorme para proporcionar aos doentes expectativas de vida mais longas e melhores.

• Assistente digital de viagens

Outra inovação notável da tecnologia de voz é na área do assistente de viagens digital. Com a tecnologia de voz, não tem de gastar o seu precioso tempo e preocupar-se com as reservas de hotel. Embora tecnologicamente não seja fácil criar uma alternativa a um bot semelhante ao humano, o lado bom da situação é que uma empresa local está a criar um assistente de viagens digital conhecido como Suziebot. Esta aplicação de tecnologia de voz é uma aplicação de reserva de hotéis e de rede acessível a qualquer pessoa. No momento em que este artigo é publicado, Suziebot está em modo de teste alfa e não pode revelar muitos detalhes ao público, mas parece que uma tecnologia séria está prestes a ser criada.

Esta aplicação ajuda a fornecer aos viajantes os melhores preços de hotel que podem obter na cidade desejada. Também ajuda a ligar os viajantes a si próprios para uma melhor interação e exploração. Também está disponível na Web, mas para uma melhor experiência do utilizador, é melhor utilizar a aplicação.

Conclusão 

São várias as oportunidades que a tecnologia vocal oferece, e estas são transversais a todos os sectores e esferas da vida. As opções que enumerámos acima são apenas uma mera sombra das verdadeiras potencialidades da tecnologia vocal. A tecnologia da voz, em constante evolução, fará com que as nossas vidas e todos os sectores de atividade dêem novas voltas dentro de alguns anos.

Com base na popularidade e na procura crescentes, as empresas que conseguem adaptar e integrar a tecnologia de interface de voz nos seus produtos e serviços estão destinadas a superar a tendência do mercado e a ficar à frente dos seus concorrentes. Esta tecnologia pode ajudar as empresas a melhorar a experiência do cliente, aumentar a produtividade, impulsionar as vendas e, de um modo geral, impulsionar o crescimento do negócio ou da empresa.

As empresas em rápido desenvolvimento estão a adotar rapidamente a estratégia de serviço de voz para melhorar a forma como trabalham. A tecnologia de interface de voz não é apenas uma oportunidade para os sectores empresariais, mas também para os clientes e investidores investirem o seu dinheiro em algo mais produtivo. A tecnologia de voz mostrou algumas das suas potencialidades em 2020 e é provável que mostre muito mais nos próximos anos.