Sztuczna inteligencja jest stosunkowo nową dziedziną. Chociaż oferuje wiele zalet i wad, omówimy AI Assistant i jego zastosowanie w odniesieniu do tworzenia narzędzi produktywności biznesowej. Widzimy, że sztuczna inteligencja ma ogromny potencjał w tym obszarze, ale ledwo dotknęła powierzchni pomimo inwestycji korporacyjnych w badania i rozwój oraz eksperymenty.

Wizją jest stworzenie cyfrowego bota, który płynnie integruje się z bieżącym przepływem pracy i działa jako pomocnik poprzez włączenie sztucznej inteligencji. To nie tylko wartość dodana dla firm, ale także pomoc dla ludzi na poziomie osobistym.

W poprzednich latach widzieliśmy niezliczone rozwiązania automatycznej odpowiedzi, które nie oferowały odpowiedzi w oparciu o różne zdarzenia. Zidentyfikowano więc lukę rynkową, w której ludzie chcieli prawdziwego autorespondera, który mógłby pomóc w zwiększeniu produktywności. Od tego momentu wiele firm zaczęło testować różne warianty wykorzystujące sztuczną inteligencję, aby opracować rozwiązania, które mogą skanować przychodzące wiadomości e-mail i w rezultacie tworzyć sensowną odpowiedź.

Obecnie na rynku istnieje wiele autoresponderów e-mail opartych na sztucznej inteligencji, które zostały stworzone przez gigantów technologicznych, takich jak Google, a także przedsiębiorców takich jak Robo Response. Te cyfrowe boty mają różne funkcje, a niektóre z nich zostały przez nas sprawdzone.

Odpowiedź na e-mail z asystentem AI

Jest to najbardziej podstawowa funkcja, jaką posiada każde narzędzie produktywności oparte na sztucznej inteligencji. Bot jest w stanie poznać produkty i usługi użytkownika, zanim zacznie odpowiadać na jego wiadomości e-mail. W ten sposób ma większą kontrolę nad nowymi konwersacjami i automatycznie odpowiada na wiadomości e-mail. Niektóre narzędzia do obsługi poczty e-mail zapewniają również funkcję rozumienia intencji, kontekstu i nastrojów przychodzących wiadomości e-mail, a następnie tworzą nowe i odpowiednie odpowiedzi w zależności od każdej wyjątkowej sytuacji.

Ta funkcja, choć intrygująca, wciąż nie wie, jak bardzo jest zaawansowana bez praktycznego doświadczenia z nią.

Nauka

Większość interfejsów tych narzędzi produktywności jest zasilana ważnymi informacjami o usługach biznesowych. Pozwala to botom na przygotowanie się do generowania automatycznych odpowiedzi e-mail na wszelkie otrzymane zapytania. Czegokolwiek asystent AI lub bot się nauczy, nigdy nie zapomina, co oznacza, że w krótkim czasie zgromadzi dużą ilość informacji o Twojej firmie.

Dodawanie słów kluczowych

Niektórzy asystenci AI mają opcję dodawania słów kluczowych i odpowiednich terminów dotyczących Twojej firmy lub usługi. Te słowa kluczowe będą następnie łatwo identyfikowane w każdej przychodzącej wiadomości e-mail. W ten sposób boty mogą zidentyfikować twoje usługi w dowolny sposób.

Demonstracja wiadomości e-mail

Tylko kilku asystentów oferuje tę unikalną funkcję. Demonstrator wiadomości e-mail jest bardzo przydatnym narzędziem, które pomaga użytkownikom zrozumieć, w jaki sposób asystent e-mail zajmie się konkretnym zapytaniem. Różne interfejsy zapewniają okna dialogowe, w których można wprowadzić konkretny e-mail, a następnie wygenerować odpowiedź botów. Pomaga to również użytkownikom zidentyfikować, czy jakieś zapytanie generuje odpowiedź, czy nie, a jeśli nie, to odpowiedź można dodać do systemu. Dzięki temu asystent jest lepiej przygotowany do obsługi nowych zapytań.

Ustawianie odpowiedzi na wiadomości e-mail

W tej funkcji użytkownicy mogą przesyłać ustalone odpowiedzi e-mail na niektóre standardowe pytania dotyczące usług lub oferty biznesowej. Odpowiedzi te są typowe, a bot może odpowiadać za ich pomocą na proste zapytania. Odpowiedzi mogą być generowane w odpowiedzi na pytania dotyczące cen, informacji kontaktowych, dostępności usług itp. Niektóre usługi umożliwiają również dostarczanie załączników, które asystent e-mail będzie dołączał do poszczególnych zapytań.

Opóźnione odpowiedzi

Niektórzy asystenci umożliwiają opóźnienie lub wstrzymanie niektórych odpowiedzi o kilka minut. Opcję tę można wybrać w przypadku zapytań, w których ludzkie oko musi przejrzeć odpowiedź przed jej wysłaniem.

Wybieraj między różnymi opcjami odpowiedzi na wiadomości e-mail

Niektóre menedżery poczty e-mail pozwalają użytkownikom wybrać jedną z trzech lub więcej automatycznie generowanych odpowiedzi. Sztuczna inteligencja Google zapewnia trzy opcje, z których można wybierać, edytować lub improwizować po drodze.

Inteligentne odpowiedzi

Niektórzy menedżerowie są również w stanie identyfikować dźwięki różnych wiadomości e-mail. Są zaprogramowani do identyfikowania różnic między spamem a ręcznie napisaną wiadomością e-mail. W związku z tym są przeszkoleni do formułowania odpowiedzi na te ostatnie za pomocą jednego kliknięcia, ale nie są generowane żadne odpowiedzi na wiadomości spamowe.

Potencjalne odpowiedzi stają się z czasem coraz lepsze, ponieważ menedżerowie wiadomości e-mail uczą się na podstawie odpowiedzi wybranych przez użytkowników. Menedżerowie uczą się identyfikować kontekstowe tony różnych wiadomości e-mail, co pozwala im odpowiadać w podobnych tonach.

Ponieważ różne startupy i firmy o ugruntowanej pozycji eksperymentują ze spersonalizowanymi usługami dla klientów opartymi na sztucznej inteligencji, oczekiwania użytkowników również wzrosły. Skrzynki odbiorcze naszych firm zapewniają wgląd menedżerom poczty e-mail opartym na sztucznej inteligencji, co pomaga im gromadzić informacje o naszej marce, usługach i klientach. Pytanie brzmi teraz, która platforma będzie oferować najbardziej wszechstronne i kompleksowe aplikacje i jak długo potrwa, zanim pełny potencjał menedżerów AI zostanie uwolniony.