La Inteligencia Artificial es un campo relativamente nuevo. Aunque ofrece muchas ventajas e inconvenientes, hablaremos del asistente de IA y su uso en relación con la creación de herramientas de productividad empresarial. Vemos que la IA tiene un gran potencial en este ámbito, pero apenas ha tocado la superficie a pesar de la inversión empresarial en investigación y desarrollo y experimentación.

La visión es crear un bot digital que se integre a la perfección en tu flujo de trabajo actual y actúe como ayudante incorporando IA. Esto no solo añade valor a las empresas, sino que también ayuda a las personas a nivel personal.

En años anteriores, hemos visto innumerables soluciones de autorespuesta que no ofrecen respuestas basadas en diferentes eventos. Así, se identificó un vacío en el mercado en el que la gente quería un verdadero autorrespondedor que pudiera ayudar a aumentar la productividad. A partir de ahí, muchas empresas empezaron a probar distintas variantes utilizando la IA para crear soluciones capaces de escanear los correos electrónicos entrantes y darles una respuesta significativa.

En la actualidad, hay muchos autorespondedores de correo electrónico con IA en el mercado que han sido creados por gigantes de la tecnología como Google, así como por empresarios como Robo Response. Estos bots digitales tienen diferentes características, algunas de las cuales hemos revisado para ti.

Respuesta de correo electrónico con la ayuda de AI Assistant

Esta es la característica más básica que tiene cualquier herramienta de productividad impulsada por IA. El bot es capaz de aprender sobre tus productos y servicios antes de empezar a responder a tus correos electrónicos. De este modo, tiene más control sobre las nuevas conversaciones y responde a los correos automáticamente. Algunas herramientas de correo electrónico también ofrecen la función de comprender la intención, el contexto y el sentimiento de los correos electrónicos entrantes y, a su vez, crea respuestas nuevas y adecuadas en función de cada situación.

Esta función, aunque intrigante, todavía no sabemos realmente lo avanzada que es sin tener experiencia práctica con ella.

Aprender

La mayoría de las interfaces de estas herramientas de productividad se alimentan con información importante sobre los servicios de su empresa. Esto permite a los robots de correo electrónico prepararse para generar respuestas automáticas por correo electrónico a cualquier consulta que reciban. Todo lo que aprende el asistente de IA o bot, nunca lo olvida, lo que significa que acumulará una gran cantidad de información sobre tu negocio en un corto periodo de tiempo.

Palabras clave adicionales

Algunos asistentes de IA tienen la opción de añadir palabras clave y términos relevantes relacionados con su negocio o servicio. Estas palabras clave se identificarán fácilmente en cualquier correo electrónico entrante. De esta forma, los bots pueden identificar tus servicios sea cual sea la forma en que se hayan escrito.

Demostración por correo electrónico

Sólo unos pocos asistentes ofrecen esta función única. El demostrador de correo electrónico es una herramienta muy útil que ayuda a los usuarios a comprender cómo tratará el asistente de correo electrónico una consulta concreta. Diferentes interfaces ofrecen cuadros de diálogo en los que se puede introducir un correo electrónico concreto y, a continuación, generar la respuesta del robot. Esto también ayuda a los usuarios a identificar si alguna consulta genera una respuesta o no, y si no, entonces se puede añadir una respuesta al sistema. De este modo, el asistente está mejor equipado para atender nuevas consultas.

Establecer respuestas por correo electrónico

Los usuarios pueden introducir en esta función un conjunto de respuestas por correo electrónico a algunas preguntas estándar sobre sus ofertas de servicio o negocio. Estas respuestas son típicas, y el bot puede responder con ellas a consultas sencillas. Se pueden generar respuestas para responder a preguntas sobre precios, información de contacto, disponibilidad de servicios, etc. Algunos servicios también te permiten proporcionar archivos adjuntos que el asistente de correo electrónico adjuntará a determinadas consultas.

Respuestas tardías

Algunos asistentes permiten retrasar o pausar algunas respuestas durante unos minutos. Esta opción puede seleccionarse para consultas en las que un ojo humano necesita repasar la respuesta antes de enviarla.

Elija entre distintas opciones de respuesta por correo electrónico

Algunos gestores de correo electrónico permiten a los usuarios elegir entre tres o más respuestas generadas automáticamente. La IA de Google ofrece tres opciones entre las que puedes elegir, editando o improvisando sobre la marcha.

Respuestas inteligentes

Algunos gestores también son capaces de identificar los tonos de los distintos correos electrónicos. Están programados para identificar las diferencias entre un correo spam y un correo escrito manualmente. Por eso se les entrena para que respondan a estos últimos con un solo clic, pero no se genera ninguna respuesta para las ráfagas de spam.

Las posibles respuestas mejoran con el tiempo, ya que los gestores de correo aprenden de las respuestas seleccionadas por los usuarios. Los gestores aprenden a identificar los tonos contextuales de los distintos correos, lo que les permite responder en tonos similares.

A medida que distintas startups y empresas consolidadas experimentan con servicios de atención al cliente personalizados basados en IA, las expectativas de los usuarios también aumentan. Las bandejas de entrada de nuestras empresas proporcionan información a los gestores de correo electrónico impulsados por IA que les ayuda a recopilar información sobre nuestra marca, servicios y clientela. La cuestión ahora es qué plataforma ofrecerá las aplicaciones más versátiles y completas y cuánto tiempo pasará antes de que se desate todo el potencial de los gestores de IA.