A Inteligência Artificial é um domínio relativamente novo. Embora ofereça muitas vantagens e desvantagens, iremos discutir o Assistente de IA e a sua utilização em relação à criação de ferramentas de produtividade empresarial. Vemos que a IA tem um grande potencial nesta área, mas ainda mal tocou na superfície, apesar do investimento das empresas em investigação, desenvolvimento e experimentação.

A visão é criar um bot digital que se integre perfeitamente no seu fluxo de trabalho atual e actue como um ajudante através da incorporação de IA. Isto não só acrescenta valor às empresas como também ajuda as pessoas a nível pessoal.

Em anos anteriores, vimos inúmeras soluções de resposta automática que não ofereciam respostas com base em diferentes eventos. Assim, foi identificada uma lacuna no mercado em que as pessoas queriam uma verdadeira resposta automática que pudesse ajudar a aumentar a produtividade. A partir daí, muitas empresas começaram a testar diferentes variações usando IA para criar soluções que podem analisar os e-mails recebidos e formar uma resposta significativa como resultado.

Atualmente, existem muitos autoresponders de e-mail alimentados por IA no mercado que foram criados por gigantes da tecnologia como o Google, bem como por empresários como o Robo Response. Esses bots digitais têm recursos diferentes, alguns dos quais analisamos para você.

Resposta de correio eletrónico com o Assistente de IA

Esta é a caraterística mais básica que qualquer ferramenta de produtividade com IA possui. O bot é capaz de aprender sobre os seus produtos e serviços antes de começar a responder aos seus e-mails. Desta forma, tem mais controlo sobre novas conversas e responde a emails automaticamente. Algumas ferramentas de correio eletrónico também oferecem a funcionalidade de compreender a intenção, o contexto e o sentimento dos seus e-mails recebidos e, por sua vez, criam respostas novas e adequadas de acordo com cada situação única.

Esta funcionalidade, apesar de intrigante, ainda não sabemos realmente o quão avançada é sem ter uma experiência prática com ela.

Aprendizagem

A maioria das interfaces destas ferramentas de produtividade é alimentada com informações importantes sobre os serviços da sua empresa. Isto permite que os bots de correio eletrónico se preparem para gerar respostas automáticas por correio eletrónico a quaisquer perguntas que recebam. O que quer que o assistente de IA ou bot aprenda, nunca esquece, o que significa que acumulará uma grande quantidade de informações sobre a sua empresa num curto período de tempo.

Adições de palavras-chave

Alguns assistentes de IA têm a opção de adicionar palavras-chave e termos relevantes relacionados com a sua empresa ou serviço. Estas palavras-chave serão então facilmente identificadas em qualquer correio eletrónico recebido. Desta forma, os bots podem identificar os seus serviços, independentemente da forma como foram escritos.

Demonstração de correio eletrónico

Apenas alguns assistentes oferecem esta caraterística única. O demonstrador de correio eletrónico é uma ferramenta muito útil que ajuda os utilizadores a compreender como uma consulta específica será tratada pelo assistente de correio eletrónico. Diferentes interfaces fornecem caixas de diálogo onde um e-mail específico pode ser introduzido e, em seguida, a resposta do bots pode ser gerada. Isto também ajuda os utilizadores a identificar se uma consulta gera uma resposta ou não e, se não gerar, pode ser adicionada uma resposta ao sistema. Isto torna o assistente mais bem equipado para lidar com novas consultas.

Definir respostas de correio eletrónico

Os utilizadores podem alimentar uma resposta de correio eletrónico definida para algumas perguntas padrão sobre o seu serviço ou ofertas de negócio nesta funcionalidade. Estas respostas são típicas e o bot pode responder com elas a perguntas simples. Podem ser geradas respostas para responder a perguntas sobre preços, informações de contacto, disponibilidade de serviços, etc. Alguns serviços também permitem que forneça anexos que o assistente de correio eletrónico anexará a determinadas perguntas.

Respostas atrasadas

Alguns assistentes permitem-lhe atrasar ou fazer uma pausa de alguns minutos em determinadas respostas. Esta opção pode ser selecionada para consultas em que é necessário que um olho humano analise a resposta antes de esta ser enviada.

Escolha entre diferentes opções de resposta de correio eletrónico

Alguns gestores de correio eletrónico permitem que os utilizadores seleccionem entre três ou mais respostas geradas automaticamente. A IA da Google fornece três opções entre as quais pode escolher, editando ou improvisando ao longo do processo.

Respostas inteligentes

Alguns gestores são também capazes de identificar os tons de diferentes mensagens de correio eletrónico. Estão programados para identificar as diferenças entre um e-mail de spam e um e-mail escrito manualmente. Por isso, são treinados para formular respostas com um clique para estas últimas, mas não são geradas respostas para as mensagens de spam.

As respostas potenciais melhoram com o tempo, uma vez que os gestores de correio eletrónico aprendem com as respostas seleccionadas pelos utilizadores. Os gestores aprendem a identificar os tons contextuais de diferentes mensagens de correio eletrónico, o que lhes permite responder em tons semelhantes.

À medida que diferentes startups e empresas estabelecidas estão a experimentar serviços personalizados ao cliente orientados para a IA, as expectativas dos utilizadores também aumentaram. As caixas de entrada das nossas empresas fornecem informações aos gestores de correio eletrónico orientados para a IA, o que os ajuda a recolher informações sobre a nossa marca, serviços e clientela. A questão agora é saber qual a plataforma que oferecerá as aplicações mais versáteis e abrangentes e quanto tempo demorará até que todo o potencial dos gestores de IA seja libertado.