L'intelligenza artificiale è un campo relativamente nuovo. Sebbene offra molti vantaggi e svantaggi, discuteremo di AI Assistant e del suo utilizzo in relazione alla creazione di strumenti di produttività aziendale. L'Intelligenza Artificiale ha un grande potenziale in questo settore, ma ha toccato appena la superficie nonostante gli investimenti aziendali in ricerca e sviluppo e sperimentazione.

La visione è quella di creare un bot digitale che si integri perfettamente nel flusso di lavoro attuale e che agisca da assistente incorporando l'intelligenza artificiale. Questo non solo aggiunge valore alle aziende, ma aiuta anche le persone a livello personale.

Negli anni passati abbiamo visto innumerevoli soluzioni di risposta automatica che non offrivano risposte in base a diversi eventi. È stata quindi identificata una lacuna nel mercato, in cui le persone desideravano un vero e proprio risponditore automatico che potesse contribuire ad aumentare la produttività. Da qui, molte aziende hanno iniziato a testare diverse varianti utilizzando l'intelligenza artificiale per arrivare a soluzioni in grado di scansionare le e-mail in arrivo e formare una risposta significativa come risultato.

Attualmente, sul mercato esistono molti autorisponditori di e-mail dotati di intelligenza artificiale, creati da giganti della tecnologia come Google e da imprenditori come Robo Response. Questi bot digitali hanno diverse caratteristiche, alcune delle quali sono state recensite per voi.

Risposta alle e-mail con l'assistente AI

Questa è la caratteristica più basilare che ogni strumento di produttività dotato di intelligenza artificiale possiede. Il bot è in grado di conoscere i vostri prodotti e servizi prima di iniziare a rispondere alle vostre e-mail. In questo modo, ha un maggiore controllo sulle nuove conversazioni e risponde automaticamente alle e-mail. Alcuni strumenti di posta elettronica offrono anche la possibilità di comprendere l'intento, il contesto e il sentiment delle e-mail in arrivo e, a loro volta, di creare risposte nuove e appropriate in base a ogni singola situazione.

Questa funzione, per quanto intrigante, non sappiamo ancora quanto sia avanzata senza averla sperimentata.

Apprendimento

La maggior parte delle interfacce di questi strumenti di produttività viene alimentata con informazioni importanti sui servizi della vostra azienda. In questo modo i bot di posta elettronica si preparano a generare risposte automatiche alle domande che ricevono. Qualsiasi cosa l'assistente AI o bot impari, non la dimentica mai, il che significa che accumulerà una grande quantità di informazioni sulla vostra azienda in un breve periodo.

Aggiunte di parole chiave

Alcuni assistenti AI hanno la possibilità di aggiungere parole chiave e termini rilevanti relativi alla vostra azienda o servizio. Queste parole chiave saranno poi facilmente identificate in qualsiasi e-mail in arrivo. In questo modo, i bot possono identificare i vostri servizi in qualsiasi modo siano stati scritti.

Dimostrazione di un'e-mail

Solo pochi assistenti offrono questa caratteristica unica. Il dimostratore di e-mail è uno strumento molto utile che aiuta gli utenti a capire come una specifica richiesta verrà gestita dall'assistente e-mail. Diverse interfacce forniscono finestre di dialogo in cui è possibile inserire un'e-mail specifica e generare la risposta del bot. Questo aiuta anche gli utenti a identificare se una query genera o meno una risposta e, in caso contrario, è possibile aggiungere una risposta al sistema. In questo modo l'assistente è in grado di gestire al meglio le nuove richieste.

Impostare le risposte alle e-mail

Gli utenti possono inserire in questa funzione una serie di risposte via e-mail ad alcune domande standard sui vostri servizi o sulle vostre offerte commerciali. Queste risposte sono tipiche e il bot può rispondere a domande semplici. Le risposte possono essere generate per rispondere a domande su prezzi, informazioni di contatto, disponibilità del servizio, ecc. Alcuni servizi consentono anche di fornire allegati che l'assistente e-mail allegherà a particolari domande.

Risposte ritardate

Alcuni assistenti consentono di ritardare o mettere in pausa alcune risposte di alcuni minuti. Questa opzione può essere selezionata per le query in cui un occhio umano deve esaminare la risposta prima di inviarla.

Scegliete tra diverse opzioni di risposta alle e-mail

Alcuni gestori di e-mail consentono agli utenti di scegliere tra tre o più risposte generate automaticamente. L'intelligenza artificiale di Google fornisce tre opzioni tra le quali è possibile scegliere, modificando o improvvisando lungo il percorso.

Risposte intelligenti

Alcuni gestori sono anche in grado di identificare i toni delle diverse e-mail. Sono programmati per identificare le differenze tra un'e-mail di spam e un'e-mail scritta manualmente. Di conseguenza, sono addestrati a formulare risposte con un solo clic a queste ultime, mentre non vengono generate risposte per i messaggi di spam.

Le risposte potenziali migliorano con il tempo, poiché i gestori di e-mail imparano dalle risposte selezionate dagli utenti. I gestori imparano a identificare i toni contestuali delle diverse e-mail, il che consente loro di rispondere con toni simili.

Poiché diverse startup e aziende affermate stanno sperimentando servizi personalizzati per i clienti basati sull'intelligenza artificiale, anche le aspettative degli utenti sono aumentate. Le nostre caselle di posta elettronica aziendali forniscono informazioni ai gestori di e-mail guidati dall'intelligenza artificiale, che li aiutano a raccogliere informazioni sul nostro marchio, sui nostri servizi e sulla nostra clientela. La domanda è ora quale piattaforma offrirà le applicazioni più versatili e complete e quanto tempo ci vorrà prima che il pieno potenziale dei gestori di intelligenza artificiale venga liberato.